¡Puede tener los peores efectos!
Y es que de verdad, si no se sabe controlar y gestionar como es debido una base de datos, mejor no utilices este tipo de herramientas para hacer comunicación, marketing o cualquier actividad afín.
Me juego lo que queráis a los que tenéis teléfono en casa, os han llamado de Jazztel, Ono, Orange y pare de contar… Son un dolor de CABEZA!!
Me juego lo que queráis a los que tenéis teléfono en casa, os han llamado de Jazztel, Ono, Orange y pare de contar… Son un dolor de CABEZA!!
Os voy a contar mi historia.
Tengo un montón de años recibiendo llamadas de este tipo de empresas para ofrecernos mejores tarifas en el teléfono, en Internet, en el teléfono otra vez, etc, etc, etc…Desde hace un mes, hice una apuesta profesional; he apostado conmigo misma, cuántas llamadas de este tipo podía recibir por día, semana, mes, etc.
He perdido mi propia apuesta! Ha sido superado! Jejejejeje. Un promedio de 3 al día, x 5 o hasta 6 veces a la semana. Ya ni saco la cuenta por mes, por que es que me da una pereza……. Pero, es que esto no es lo mejor de todo, lo mejor (o realmente lo peor), es que de las 3 al día, en la mayoría de los casos, son la misma compañía!
No solamente NO saben gestionar una BBDD en condiciones, sino que además, tienen 3 call centres (que esa es otra) gestionando lo mismo, sin conexión entre ellos! Es que acaso no conocen Internet? Por que, hasta donde recuerdo, un call center tiene conexión a Internet, no? Sobre todo, tratándose de los que, este tipo de compañías suelen utilizar… (no voy a darles Publi gratis!!).
Volviendo a mi apuesta, y por supuesto, intentando entender quién esta detrás de todo esto, me surge la pregunta de las 40.000 respuestas…Quién dirige y planifica esto? Y no me refiero a los pobres chicos del call center que, by the way, intentan hacer su trabajo lo mejor que pueden. Me refiero a las cabezas pensantes, de “marketing” o CRM ¿?¿?¿?
El principio #1 de CRM es “UNA SOLA BBDD”. Es que, lo peor de toda esta historia es que, no sólo no es una. Sino que cuando, expresas tu descontento y no interés, no es que lo incluyan en el sistema…NO, es que te llaman al día siguiente como si nada hubiese pasado!! Y ni caso a que pertenezcas a una “Lista Robinson” (listas a las que te apuntas para no recibir más publicidad).
Por mi propia experiencia, las acciones de marketing directo, son bastante costosas y, desde luego, a los de ONO, Jazztel o cualquier otro que se apellide “telecomunicaciones” le sobra la pasta para meter la pata una y otra vez…Es que acaso no saben que es 10 veces más caro, captar nuevos clientes que mantener contentos a los que ya tienen? Y sobre todo, será que no se dan cuenta que el insistir 20 veces, es definitivamente PEOR?
Lo más triste de todo esto, es que desde que nace el término CRM, que suena super "cool", pocos son los que realmente saben utilizar esta herramienta. A mi, mis mentores de este área (que por cierto, si saben hacer estas cosas de CRM), siempre me lo dijeron. Si no eres capaz de conocer tu BBDD como a tu mejor amigo, ni lo intentes.
En fin, la conclusión de esto es que, seguiremos recibiendo llamaditas vespertinas de nuestros amigos de cualquier empresa para ofrecernos lo que sea… que me quedo donde estoy y que NO quiero ofertas!! Que para ofertas, ya hay otros canales de comunicación.
Utilicemos el CRM para lo que es: construir relaciones con nuestros clientes, fortalecerlas, reforzar el interés y la fidelidad. Pocas marcas (se podrían contar con los dedos de las manos, y me sobran) saben realmente seguir una estrategia de CRM en mayúsculas…
Puff!! Necesitaba desahogarme! Estoy tan cansada del telemarketing!!
See u!
Tengo un montón de años recibiendo llamadas de este tipo de empresas para ofrecernos mejores tarifas en el teléfono, en Internet, en el teléfono otra vez, etc, etc, etc…Desde hace un mes, hice una apuesta profesional; he apostado conmigo misma, cuántas llamadas de este tipo podía recibir por día, semana, mes, etc.
He perdido mi propia apuesta! Ha sido superado! Jejejejeje. Un promedio de 3 al día, x 5 o hasta 6 veces a la semana. Ya ni saco la cuenta por mes, por que es que me da una pereza……. Pero, es que esto no es lo mejor de todo, lo mejor (o realmente lo peor), es que de las 3 al día, en la mayoría de los casos, son la misma compañía!
No solamente NO saben gestionar una BBDD en condiciones, sino que además, tienen 3 call centres (que esa es otra) gestionando lo mismo, sin conexión entre ellos! Es que acaso no conocen Internet? Por que, hasta donde recuerdo, un call center tiene conexión a Internet, no? Sobre todo, tratándose de los que, este tipo de compañías suelen utilizar… (no voy a darles Publi gratis!!).
Volviendo a mi apuesta, y por supuesto, intentando entender quién esta detrás de todo esto, me surge la pregunta de las 40.000 respuestas…Quién dirige y planifica esto? Y no me refiero a los pobres chicos del call center que, by the way, intentan hacer su trabajo lo mejor que pueden. Me refiero a las cabezas pensantes, de “marketing” o CRM ¿?¿?¿?
El principio #1 de CRM es “UNA SOLA BBDD”. Es que, lo peor de toda esta historia es que, no sólo no es una. Sino que cuando, expresas tu descontento y no interés, no es que lo incluyan en el sistema…NO, es que te llaman al día siguiente como si nada hubiese pasado!! Y ni caso a que pertenezcas a una “Lista Robinson” (listas a las que te apuntas para no recibir más publicidad).
Por mi propia experiencia, las acciones de marketing directo, son bastante costosas y, desde luego, a los de ONO, Jazztel o cualquier otro que se apellide “telecomunicaciones” le sobra la pasta para meter la pata una y otra vez…Es que acaso no saben que es 10 veces más caro, captar nuevos clientes que mantener contentos a los que ya tienen? Y sobre todo, será que no se dan cuenta que el insistir 20 veces, es definitivamente PEOR?
Lo más triste de todo esto, es que desde que nace el término CRM, que suena super "cool", pocos son los que realmente saben utilizar esta herramienta. A mi, mis mentores de este área (que por cierto, si saben hacer estas cosas de CRM), siempre me lo dijeron. Si no eres capaz de conocer tu BBDD como a tu mejor amigo, ni lo intentes.
En fin, la conclusión de esto es que, seguiremos recibiendo llamaditas vespertinas de nuestros amigos de cualquier empresa para ofrecernos lo que sea… que me quedo donde estoy y que NO quiero ofertas!! Que para ofertas, ya hay otros canales de comunicación.
Utilicemos el CRM para lo que es: construir relaciones con nuestros clientes, fortalecerlas, reforzar el interés y la fidelidad. Pocas marcas (se podrían contar con los dedos de las manos, y me sobran) saben realmente seguir una estrategia de CRM en mayúsculas…
Puff!! Necesitaba desahogarme! Estoy tan cansada del telemarketing!!
See u!
No puedo estar más de acuerdo contigo!!!! Es tremendo! Me tienen hasta el moño y me pregunto esas cosas después de haber dicho 5 veces seguidas que no me interesa...
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